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        每个商城购物系统平台都会有一个必备的功能,那就是客服功能,当然现在微信小程序商城也可以开发客服功能,虽然都是客服功能,但是模板和定制还是有一定的差异的定制开发实现的微信小程序商城的客服功能,能够以技术支持获得更多的玩法,提高工作效率和提升客户满意度,接下来就简单介绍一下定制开发怎样事项小程序商城的客服功能;

1、实时快速切换客服界面:

现在很多商城系统的客服按钮,不会放在商品详情页中,因此这种相对隐蔽的设计有时容易让用户找不到客服页面导致流失客户,所以在定制开发微信小程序的时候,会选择在每个页面中消失悬浮客服按钮,位置明显、操作方便、快速切换客服界面对商城留住用户,转化客户有所帮助。

2、多客户接入、自动回复,分流用户数据流量,提升管理工作学习效率:

在商城小程序的后台客服系统中,会同时接入多个咨询流量,定制开发客服系统,支持多客服服务区分流用户,并支持自定义回复基本问题,减轻客服人员工作量,提升工作效率。

3.历史消息查看功能,方便链接多个咨询内容:

对同一用户分两次咨询的情况,如果没有查看历史消息功能,不同的客服就无法衔接到上一次客服咨询的内容,会造成客服不知情况下错误的回答,不知怎么去回答,所以定制开发小程序商城是,客服功能中要包含查看历史消息的戏份功能,方面客服人员快速回答用户疑问。

4、分析用户需求,完善商城架构,统计客服数据

用户在咨询时,需要了解用户需求,促进流量转化,调整平台架构。所以以上几点就需要对客服咨询所产少的这些数据进行统计和分析,通过数据收集,去窥视客户的潜在需求,为调整架构和营销作参考。


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